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黑河市财政局网络安全设备延保及软件升级项目公告

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2024-06-26

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项目需求详情

	1	服务内容1：对采购人现有的上网行为管理与审计系统H3C SecPath ACG1000-TE（1套）设备提供设备维保，维保期限：2年
	2	服务内容2：对采购人现有的防火墙H3C SecPath F1000-AI-70（2套）设备提供设备维保，维保期限：2年
	3	服务内容3：对采购人现有的入侵防御过滤系统H3C SecPath T1000-AI-50（2套）设备提供设备维保，维保期限：2年
	4	服务内容4：对采购人现有的漏洞扫描H3C SecPath SysScan-AK810（1套）设备提供设备维保，维保期限：2年
	5	服务内容5：对采购人现有的数据库审计系统H3C SecPath D2000-AK665（1套）设备提供设备维保，维保期限：2年
	6	服务内容6：对采购人现有的日志审计系统H3C SecCenter CSAP-SA-AK640（1套）设备提供设备维保，维保期限：2年
	7	服务内容7：对采购人现有的运维审计系统H3C SecPath A2000-AK602（1套）设备提供设备维保，维保期限：2年
	8	服务内容8：对采购人现有的终端安全准入管理系统H3C MSR-EAD-AK770（1套）设备提供设备维保，维保期限：2年
	9	服务内容9：对采购人现有的安全态势感知H3C SecCenter CSAP-C（1套）设备提供设备维保，维保期限：2年
	10	服务内容10：对采购人现有的智能运维管理平台H3C IMC智能运维管理平台（1套）设备提供设备维保，维保期限：2年
	11	服务内容11：对采购人现有的管理服务器H3C R4900 G3（2套）设备提供设备维保，维保期限：2年
	12	服务内容12：对采购人现有的核心交换机H3C S7503X（2套）设备提供设备维保，维保期限：2年
	13	服务内容13：对采购人现有的运维管理交换机H3C S5170-28S-EI（1套）设备提供设备维保，维保期限：2年
	14	服务内容14：对采购人现有的服务器及终端杀毒系统H3C LIS-CSAP-ESM-AV（1套）设备提供设备维保，维保期限：2年
	15	服务内容15：对采购人现有的数据备份系统H3C UniStor CB3000 G3(1套) 设备提供设备维保，维保期限：2年
	16	服务内容16：对采购人现有的上网行为管理与审计系统H3C SecPath ACG1000-TE 设备（1套）提供应用识别特征库升级服务2年，非经SDK功能授权升级服务2年
	17	服务内容17：对采购人现有的入侵防御过滤系统H3C SecPath T1000-AI-50设备（2套），提供IPS/AV/ACG 三合一特征库软件升级服务2年
	18	服务内容18：对采购人现有的安全态势感知H3C SecCenter CSAP-C设备（1套）提供威胁情报更新授权升级服务2年
	19	服务内容19：对采购人现有的服务器及终端杀毒系统H3C LIS-CSAP-ESM-AV设备（1套）提供终端安全管理系统（杀毒）Windows模块100节点升级服务2年授权，终端安全管理系统（杀毒）Windows Server模块20节点升级服务2年授权
	20	服务内容20：对采购人现有的网络全流量威胁分析系统（1套）H3C SecCenter CSAP-NTA-AK375设备提供流量探针特征库授权升级服务2年
★	21	投标人需针对以下服务项目提供承诺函，在中标后7个工作日内提供核心设备厂商维保服务启动函，在设备官网维保有效期可查。维保服务内容如下：乙方应能提供以下服务项目：(1) 远程技术支持服务电话咨询及支撑服务7*24小时远程技术支持服务(2) 现场技术支撑服务设备故障修复服务版本管理和软件补丁服务设备巡检服务技术资料服务每年6次现场升级和调测(3) 硬件支持服务故障硬件免费更换服务（除人为、火灾、地震等不可抗拒因素）(4) 软件安装服务免费软件安装(5) 其他服务定期交流服务培训服务技术人员接到维修电话可在2小时内到达设备所在场所服务重要通信保障服务。
	22	1、多种报修方式供甲方灵活选择：通过维保设备品牌方400电话、维保设备服务App、故障报单、硬件维修等服务需求；2、400电话保证7X24小时响应甲方问题，确保问题100%问题响应接通率；3、核心设备疑难底层问题可升级至各产品线研发进行底层定位处理，问题闭环率有保证。
★	23	投标人需满足技术响应支持服务能力，提供400报修流程相关的证明材料。
	24	全部备件来源均为正规合法渠道，且投标人需免费为甲方进行更换备件（包含原设备主机、电源、风扇等采购维保的原设备清单内的所有备件）。
	25	每年提供2次免费巡检，出具设备生产商认可的健康检查报告，包括系统健康日志解析、硬件故障隐患分析、固件版本风险评估、系统安全漏洞解析等，确保设备安全稳定。
	26	系统故障定位：本系统与其他业务对接数据出现异常时，能够在24小时内定位故障原因。
	27	突发安全事件响应：在项目维护期间，由于任何原因导致发生的网络安全事件，能够在24小时内响应。
	28	在故障发生后，投标人如有现场工程师，则立刻开始进行不间断服务直至系统恢复正常运行。 1）故障处理要求当设备出现故障，投标人根据实际情况采取合适高效的措施快速恢复，包括必要时的现场操作，并在此之后尽快制定和实施相应方案消除相关故障隐患。并在重要设备故障处理完毕后的两个工作日内，向甲方提供故障分析报告。2）故障处理工作范围① 对由于产品硬件问题引起的故障进行故障件更换。② 对由于产品软件问题引起的故障进行处理，包括故障排查、调试、解决以及恢复安装等。3）故障处理工作内容①在故障发生后，如投标人现场工程师在现场，即立刻开始进行不间断服务直至系统恢复正常运行，尽快修复故障并投入使用，主要服务内容包括：投标人需协助甲方建立相关设备的系统档案，包括设备型号、配置、部署位置、运行情况、拓扑等；② 建立各种软硬件故障的恢复流程及应急措施，提供故障设备替换上线步骤或相关技术方案；③ 根据甲方需求，现场从设备品牌方的全球技术支持中心获得技术支持；④ 对未明确原因的问题，投标人需协助进行排查。4）故障分析时间投标人工程师在解决故障，系统恢复正常运行后，还需继续对系统运行情况进行跟踪，并结合故障现场信息对故障产生原因进行分析，两个工作日内向甲方提交故障分析报告。
★	29	电话咨询服务：投标人通过电话为甲方提供技术支持，协助甲方解决系统日常运行中的问题。设备厂商应设立7*24小时的技术支持应急电话，保证甲方获得设备日常维护的技术支持。
	30	未影响业务正常运转的的故障，需要在4个工作日内修复，可通过远程，电话等手段。影响业务正常运行的故障，如无法在4小时内修复，从接到报修电话开始计算24小时内派专人，到现场进行维修。
	31	对于通过电话指导不能解决的故障，投标人在征得甲方同意后，应通过远程接入手段，登录到故障设备，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导现场维护人员处理故障。
	32	服务时间自签订合同之日起为期二年。