服务

项目

综合服务

基本

要求

1.服务双方签订物业服务合同，权利义务关系明确；按照明码标价规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容；

2.财务管理运作规范，账目清晰；

3.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；

4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；

******消防等专业管理人员应具备相应的岗位资格证书；

6.管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、言行规范；

7.有设备巡护记录、维修耗材使用记录。

******服务中心物业服务整体外包给其他第三方。如必要部分物业服务项目需要外聘或外包的，需提请党工委会议研究讨论后同意。

服务

范围

办公************消防及整体安全工作。

************办公室。楼内公共区域、楼道、卫生间、门窗、玻璃、墙面等保洁以及地面以上下水管道疏通、供热管道的维修、楼内电路维修和垃圾清运等。

2.按照国家特种设备要求定期对电梯进行维护、保养、质检。

3.办公楼室外保洁服务总面积约5000平方米。保洁服务范围和内容包括：道路（含人行道路）、广场、停车场、运动场清扫以及垃圾分类清运、冬季清雪、绿化养护、剪枝剪草、整体消杀和垃圾清运等。

4.办公楼玻璃幕墙保洁每年至少2次，如遇到沙尘暴等特殊天气，按需要增加清洁次数。

5.小型维修服务实行包工不包料，小型维修内容包括：门合页、门锁、门上玻璃、拉手、闭门器、地簧等维修与更换；窗框、玻璃、拉手、合页、窗帘架、纱窗、窗外护栏等维修与更换；蹲便器、延时阀、挂便器、延时阀、下水线维修与更换；水嘴、阀门、上水线、高压管、手盆（套）维修与更换；

6、每日巡护健身器材设备，确保设备运转正常，无漏电、破损等问题。每周一对设备进行整体养护。

7.负责办公楼整体垃圾分类清运、办公楼室内外整体消杀、室内下水管道疏通、排污井、化粪池清洁以及临时增加的服务内容。

8.负责大楼安保工作，包括室内秩序维护、室外车辆疏导。

******消防控制室配备相应有资质的工作人员，并保证服务时间要求。

服务

标准

1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；办公设施及办公用品配置完备；

2.在显著位置公室紧急联系人联系方式；

3.保洁时间为办公大楼上班前或下班后，同时每周一进行整体大清扫、电路检查、小型电器检查、健身器材检修及彻底消杀等，对各活动室清洁消杀情况进行记录；

4.急修服务20分钟内到位，24小时内修复，如不能，应有紧急处理措施，并对招标人做出合理解释和限时承诺；服务时限不得因节假日和休息日顺延；

5.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向招标人报告1次计划准备和实施情况；

6.房屋管理

******服务中心公共部位及各活动室的的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

（2）房屋外观完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

服务

项目

公共区域保洁

服务

标准

******办公室卫生标准

（一）门窗清洁无灰尘，窗帘干净无污渍。

（二）室内桌椅、办公家具等设施摆放科学合理；桌椅、照明、饮水、电脑、办公家具等设施设备无尘土。

（三）桌面整洁、资料摆放整齐，办公家具内文件摆放整齐有序。

（四）地面无纸屑、烟头、痰迹、果皮等，墙角无蜘蛛网，无卫生死角。

（五）脸盆、拖布、扫帚等卫生用品齐全、整洁、干净、摆放有序。

二、活动室卫生标准

（一）门窗清洁无灰尘，窗帘干净无污渍。

（二）室内桌椅等摆放科学合理，桌椅、照明等设施设备无尘土。

（三）墙角无蜘蛛网，无卫生死角。

（四）桌面整洁，烟灰缸、纸抽等摆放整齐，桌面无其它杂物。 

（五）地面无纸屑、烟头、痰迹、果皮等垃圾。

（六）垃圾桶内外干净、垃圾及时清倒。

（七）空气清新无异味。

（八）会前打扫、会后清扫。

三、楼道卫生标准

（一）楼内无乱贴乱画现象，无乱堆乱放杂物。

（二）地面清洁无纸屑、烟头、痰迹、果皮、水迹等。

（三）扶手、围栏清洁明亮无浮灰。

（四）门窗清洁无灰尘，窗帘干净无污渍。

四、卫生间卫生标准

（一）门窗洁净、无手印、斑点、污渍。

（二）墙角无蜘蛛网，无卫生死角。

（三）便池干净、无杂物。

（四）地面无杂物、污渍、水迹。

（五）垃圾及时清理、垃圾桶保持清洁。

（六）空气清新无异味。

（七）其实关闭卫生间水龙头

五、室外卫生标准

（一）办公楼内主次干道、人行道，地面清洁，无纸屑、烟头、痰迹、果皮、水迹、杂草、（冬季无冰雪）等。

（二）绿化隔离带、绿地、花坛平整，无白色垃圾、杂物。

（三）各楼体墙面、灯杆无乱贴乱画现象。

（四）机动车辆、自行车整齐停放在指定位置。

（五）垃圾箱内外清洁、无垃圾漏出。

（六）路牙子下无尘土、杂物。

服务

项目

公共设施保养

服务

标准

1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

******消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月检查1次；

3.建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

4.设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。保持道路畅通。污水排放畅通，沟道无积水。

5.每周巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划，向招标单位提出报告与建议，根据中标单位会议研究决定，按照有关规定，组织维修或者更新改造。

6.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

7.户外广场道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范，道路小型破损及时修补。

8.公共照明设施设备齐全，运行正常。路灯、楼道灯完好，按规定时间定时开关。

9.危险部位标志明显。容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

10.排污泵每月检查启动1次；每月清扫2次排水明沟，保证排水通畅、无积水。

11.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；

12.弱电系统每2个月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到90%以上；

13.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；每日巡查记录电梯使用运行状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人20分内到位；

14.设备检修人员需24小时电话待岗。

服务

项目

公共秩序维护

基本

要求

1.每日配有专职的秩序维护安保人员2名以上；

2.各类管理规章制度完善；

3.公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；

4.制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案，在遇到突发事件时，采取有效措施，启动相应预案，防止事态扩大；

5.对车辆进行有效管理和疏导，车辆停放有序；

服务

标准

1.配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警等技防设施，24小时开通；

3.值班人员统一着装，熟悉全楼情况，工作规范，责任到人，相片公示，有值班巡逻记录，各项管理措施落实。

4.中心开放期间停车场出入口不定时巡守，未经招标单位允许，禁止商贩入内，对大件物品搬出实行登记；

5.对车辆实施有效管理，制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象；

6.昼夜每两小时巡逻1次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并有巡逻记录；

******消防主管部门要求；

******消防演练；

9.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；并及时报告有关部门和业委会。

******消防器材、技防设施；

服务

项目

绿化养护服务

基本

要求

1.有专业人员进行绿化养护管理；

2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度；

3.草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形；

4.做好病虫害防治工作；

5.使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前提前告示；

服务

标准

1.小区绿化成活率85%以上，长势良好；缺株适时进行补种；

2.乔、灌木、攀缘植物每年修剪2次以上，无枯枝、缺枝，每年中耕除草5次以上，土壤基本疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥1遍，部分花灌木增施追肥1次；发生倒伏及时扶正、抢救；

3.草坪每年修剪维护4遍以上，按肥力、草种、生长等情况及时施肥、淋水、修剪和灭虫；

4.花坛及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；

5.绿化带中无堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；无人为破坏；

6、建筑小品每日巡视1次，每半年全面检查1次，损坏部位及时修复；保持清洁卫生。需要油漆保护的休闲设施每年油漆一次。